联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对平台规则有建议反馈，赏金女王运营团队都欢迎你随时与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内给予初步回复，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
为了帮助你更快地获得对应支持，我们根据问题类型设置了不同的联系渠道与部门分工。请根据下方指引选择最合适的联系方式，这将大大缩短你的等待时间。
官方联系方式总览
以下为赏金女王平台对外公布的所有官方联系渠道，请务必通过正规渠道联系我们，谨防仿冒诈骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-800-2024（免长途费）
海外用户：+86 21-5678-XXXX（标准国际资费）
服务时间：每日 9:00 - 凌晨 1:00（含节假日）
注意：电话客服主要处理账号安全与充值相关紧急问题。
💬 在线客服系统
登录游戏客户端后，点击右下角"客服"按钮即可发起实时聊天。
网页端：访问官网首页右下角浮窗"在线客服"。
在线客服响应时间：平均 3-5 分钟。
支持发送截图与录屏文件，便于快速诊断问题。
🏢 公司注册地址
上海赏金网络科技有限公司
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
邮编：201203
（仅接受正式函件，不接受玩家到访，请见谅）
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，核心服务时段为每日 9:00 至次日凌晨 1:00（北京时间），全年 365 天无休。在非核心时段（凌晨 1:00 - 9:00），玩家仍可通过邮件或在线工单系统提交问题，次日早班客服会优先处理夜间积压的工单。
我们对外公布的服务承诺如下：
- 首次响应承诺：所有渠道的首次响应时间不超过 2 小时（在线客服为 10 分钟内）。
- 问题解决时效：一般性问题（如密码重置、绑定修改）在 4 小时内解决；技术性问题（如闪退、卡顿）在 24 小时内提供解决方案；需要跨部门协作的复杂问题不超过 72 小时。
- 投诉升级机制：如果玩家对客服处理结果不满意，可要求将工单升级至值班经理处理。值班经理会在 2 小时内介入并重新评估。
特别提醒：关于账号封禁申诉，请在收到处罚通知后的 7 个工作日内提交申诉材料（包括账号注册信息、最后登录时间、违规行为截图等），逾期将不再受理。
各部门业务联系指引
为了让你的问题被正确的人看到，请根据以下业务分类选择合适的对接部门。错误分类可能会导致工单被多次转派，增加等待时间。
| 问题类型 | 对接部门 | 建议联系方式 | 需要准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏内BUG / 客户端异常 | 技术支持部 | 在线客服 / 工单系统 | 问题发生时间、操作步骤、错误截图或录屏 |
| 账号被盗 / 密码找回 | 账号安全组 | 客服热线（优先） | 注册邮箱、绑定手机号、历史充值记录（如有） |
| 充值未到账 / 退款申请 | 财务结算部 | 邮箱 support@ | 订单号、支付平台流水号、支付时间截图 |
| 公会合作 / 赛事报名 | 赛事运营部 | 邮箱 bd@ | 公会名称、成员数量、服务器信息 |
| 内容举报（外挂/言语辱骂） | 风控合规部 | 游戏内举报按钮 / 工单 | 违规玩家角色名、服务器、时间、证据截图 |
| 媒体采访 / 商务广告 | 市场公关部 | 邮箱 partner@ | 媒体名称、采访提纲或合作方案 |
如果你的问题无法归类到上述任何一项，请统一发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"综合咨询"，我们会有专人进行分拣与转达。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题是客服团队日常处理量最高的几个类型，我们整理出标准答案供你参考。如果以下内容无法解决你的疑问，再联系客服也不迟。
Q1: 我忘记了游戏账号的密码，但绑定手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送标题为"账号申诉-忘记密码"的邮件至 support@，邮件中附上你的账号ID、注册时间（大致即可）、最近一次登录时间以及任意一笔充值订单截图。风控团队会在3个工作日内进行人工核验。
Q2: 为什么我的账号被标记为"风险账号"并限制交易？
这通常是因为系统检测到该账号在短时间内异地登录、频繁修改绑定信息或涉及异常金币流转。你可以通过官网"账号安全中心"进行自助申诉，验证身份后系统会自动解除限制（通常需要24小时）。
Q3: 游戏内如何屏蔽其他玩家的骚扰信息？
在聊天频道中点击对方角色名，选择"屏蔽玩家"即可。如果对方使用小号持续骚扰，建议直接使用"举报"功能并勾选"言语骚扰"选项，风控部门会核实聊天记录并采取禁言处罚。
Q4: 我想建议游戏增加某个玩法，应该反馈给谁？
我们非常欢迎玩家提出建设性意见。请将你的详细方案（包括玩法描述、预期目标、可执行性分析）发送至 bd@ 邮箱，标题注明"玩法建议"。每月我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖玩家可获得限定坐骑一只。